Kullanım Koşulları
Bitaksi Mobil Teknoloji A.Ş. (“BİTAKSİ”), taksi sürücüleri (“Sürücü”) ile müşterileri (“Müşteri”) bir araya getiren bir teknoloji platformudur ( “Uygulama”).
1. BAŞVURU VE ÜYELİK
1.1.Müşteri, Uygulama’yı indirip, kayıt için gerekli olan bölümleri doldurup GSM numarasını onayladıktan sonra şifresini girerek, işbu Kullanım Koşulları’na uygun olarak (“Koşullar”) Uygulama’yı kullanmaya başlayabilir.
1.2. Müşteri, başvuru esnasında verdiği tüm bilgilerin daima ve her bakımdan eksiksiz, gerçeğe uygun ve güncel olduğunu kabul eder. Müşteri, her zaman kişisel bilgilerini Uygulama aracılığıyla güncelleyebilir. 4.2’de düzenlenen istisnalar saklıdır.
1.3. Uygulama’nın kullanımı
ücretsizdir.
2. UYGULAMANIN KULLANIMI
2.1. Müşteri, Uygulama’ya kayıt olup Uygulama’yı açtıktan sonra taksi çağırma butonuna tıkladığında, Uygulama aracılığıyla, bulunduğu konuma en yakın olan taksi kendisine yönlendirilir ve Sürücü çağrıyı kabul ettiği takdirde; Sürücü ve araca ait bilgiler Müşteri’ye ulaştırılır.
2.2.BİTAKSİ, yönlendirilen araca ilişkin verilen bilgilerin (tahmini varış süresi, aracın Müşteri’ye olan uzaklığı vb.) gerçeği yansıtması adına elinden geleni azami çabayı gösterir. Ancak bu bilgilerin %100 gerçeği yansıtmamasından dolayı sorumlu tutulamaz.
2.3.Müşteri bu aşamadan sonra, ekrandaki iptal butonuna basıp yolculuktan vazgeçebilecektir.
-
Yolcu’nun ilk iptal işleminde yalnızca aşağıdaki hallerde iptal ücreti alınacaktır:
- Yolcu iptal butonuna bastığında, (i) Sürücü’nün çağrıyı kabul etmesi üzerinden 90 saniye geçmiş olması, (ii) çağrı iptal edildiğinde Sürücü’nün kuş uçuşu olarak Yolcu’ya 750 metre yaklaşmış olması ve (iii) iptal butonuna basıldığında tahmini geliş süresi üzerinden en fazla 4 dakika geçmiş olması halinde Yolcu’ya 7 TL iptal ücreti yansıtılacaktır.
- Sürücü iptal butonuna bastığında, (i) Sürücü’nün, Yolcu’nun konumuna en fazla 100 metre uzaklıkta ve 2 dakika beklemiş olması ve (ii) Sürücü Yolcu’nun konumuna en az 750 metre yaklaşmış olması halinde Yolcu’ya 7 TL iptal ücreti yansıtılacaktır. Yukarıdakilere ek olarak Yolcu’nun ikinci ve sonrası iptallerine ilişkin ücret alınacak haller aşağıdaki gibidir:
- Yolcu iptal butonuna bastığında, (i) Sürücü’nün çağrıyı kabul etmesi üzerinden 90 saniye geçmiş olması, (ii) çağrı iptal edildiğinde Sürücü’nün kuş uçuşu olarak Yolcu’ya 100 metre yaklaşmış olması ve (iii) iptal butonuna basıldığında tahmini geliş süresi üzerinden en fazla 4 dakika geçmiş olması halinde Yolcu’ya 7 TL iptal ücreti yansıtılacaktır.
- Sürücü iptal butonuna bastığında, Sürücü’nün, Yolcu’nun konumuna en fazla 100 metre uzaklıkta ve 2 dakika beklemiş olması halinde Yolcu’ya 7 TL iptal ücreti yansıtılacaktır.
2.4. Müşterinin ilk haksız iptali
sonrasındaki iptallerden sonra Uygulamada tekrar çağrı
yapabilmesi için Online Ödeme Sistemi eklemesi
gereklidir. Online Ödeme Sistemi üzerinden işbu
Maddede belirtilmiş olan ücretlendirmeler tahsil
edilecektir. İptal ücretine ait e-fatura yolcunun
e-posta adresine iletilir.
2.5. Sürücü, çağrı yapılan adreste 2
dakikadan fazla bekletilirse çağrıyı iptal edebilir.
Bu durumda Müşteri’ye 5 TL iptal ücreti
yansıtılacaktır. Bu iptal ücretinin tahsilatı Online
Ödeme Sistemi üzerinden gerçekleştirilecek olup,
Müşteri’nin Uygulama çağrı yapabilmesi için öncelikle
iptal ücretini Online Ödeme Sistemi üzerinden ödemesi
gerekecektir. İptal ücretine ait e-fatura yolcunun
e-posta adresine iletilir.
2.6. Sürücünün çağrı yapılan adrese
gelmediği ve ilgili konuma yaklaşmadığı durumlarda
Müşteri’den iptal ücreti alınmaz. Ayrıca, Müşteri’nin
tahmini geliş süresinden 2 dakika sonra yapacağı
yolculuğu iptal etmesi ile bağlantılı olarak iptal
ücreti alınmaz.
2.7. Müşterinin gelen taksiyi
beklememesi veya gelen taksiye geçerli bir sebep
olmaksızın binmemesi durumunda, BİTAKSİ Müşteri’yi
Uygulama’dan çıkarma hakkını saklı tutar.
2.8. Müşteri, Uygulama’yı kullanarak
gerçekleştirdiği taksi yolculuğunun bedelinin tamamını
ödemekle yükümlüdür.
2.9. Müşteri, Uygulama üzerinden Sarı
taksi veya Turkuaz taksi çağırabilir. Yolculuk ücreti
seçilen taksi tipine göre (Sarı/Turkuaz) farklılık
gösterir. Turkuaz taksiler İBB tarafından belirlenen
taksimetre ücretleri çerçevesinde %15 fiyat farkıyla
hizmet vermektedir.
2.10. Müşteri, Uygulama üzerinden
varış noktası girerek taksi çağrısı yapabilir. Varış
noktası seçildiğinde Uygulama üzerinden hesaplanan
ücret ve varış süresi tahminidir. Tahmini ücrete köprü
ve otoyol ücretleri dahil değildir. Sürücü veya
Müşteri tarafından tercih edilen güzergaha göre
ve/veya trafiğe göre ücret varış süresi farklılık
gösterebilir. Oluşabilecek ücret/süre farkından
BİTAKSİ sorumlu tutulamaz.
2.11. Uygulama aracılığıyla yapılan
yolculuklarda Müşteri, taksimetrede yazılı ücret
haricinde ilgili mevzuatta açıkça belirtilen köprü,
yol ve otoyol gibi yol kullanım masraflarını da
ödemekle yükümlüdür. Bunlar dışında Müşteri’den
herhangi bir ücret talep edilemez.
2.12. Müşteri, yolculuk bedelini
Uygulamadaki ödeme sistemi vasıtasıyla (“Online Ödeme
Sistemi”) kredi kartını veya banka kartını kullanarak
da ödeyebilir. Müşterinin yolculuk bedelini, Online
Ödeme Sistemi ile yapmayı tercih etmesi halinde
BİTAKSİ’ye Online Ödeme Sistemi üzerinden yapılan
ödeme ile yolculuk bedeli Sürücü’ye ödemiş sayılacak
ve Müşterinin Sürücü’ye başka herhangi bir şekilde
ödeme yapma yükümlülüğü olmayacaktır.
2.13. Müşteri bir kereye mahsus olmak
üzere kredi kartı veya banka kartı bilgilerini Online
Ödeme Sistemi’ne girer ve bu bilgiler daha sonraki
kullanımlarda bir daha bilgi girmeyi gerektirmeden
kullanılır. Müşteri isterse Online Ödeme Sistemi’ne en
fazla üç farklı kartı tanımlayabilir. Ödeme
bilgilerinin Online Ödeme Sistemi’ne tanımlanması ve
kullanılması, Müşteri’nin sorumluluğundadır.
2.14. Online Ödeme Sistemi ile
yapılan ödemelerde, kredi kartının ya da banka
kartının hamili haricinde bir başkası tarafından
hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde 23.02.2006
tarihli 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları
Kanunu ve 10.03.2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî
Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları
Hakkında Yönetmelik hükümlerine göre işlem yapılır.
2.15. BİTAKSİ, ödemelerde işlem
güvenliği için 3D Secure ödeme seçeneği
kullanabilir.
2.16. Yolculuk bittiğinde Sürücü
taksimetrede yazılan tutarı kendi kullandığı
uygulamaya yazarak ödemenin alınması için tuşa basar.
Nakit olmayan yolculuklarda bunu takiben Müşteri’nin
ekranında ödeme sayfası belirir ve ödenecek tutarın
onaylanması istenir. Müşteri sadece “Onay” tuşuna
basarak ödemeyi yapar. “Onay” tuşuna basarak ödemeyi
BİTAKSİ’ye yapması ile Müşteri, yolculuk bedelini
Sürücüye ödemiş sayılır ve ödeme yükümlülüğü sona
erer. Yapılan ödemeler, Müşteri’nin banka uygulamaları
uyarınca, Müşteri’nin banka hesabına tek bir ödeme
veya toplam ödeme tutarının birden fazla parçalara
bölündüğü ayrı ayrı ödemeler şeklinde
yansıtılabilecektir.
2.17. Müşteri “Onay” tuşuna basmadan
önce isterse sadece bir tuşa dokunarak Sürücü’ye %10
veya %15 bahşiş (“Bahşiş”) vermeyi tercih edebilir. Bu
durumda Bahşiş, otomatik olarak Sürücü’nün girdiği
tutara eklenerek hesaplanır ve yolculuk bedeli ile
eşzamanlı olarak Müşteri’den Müşteri’nin seçeceği
ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir. Bahşiş vermek
tamamen Müşteri memnuniyetine bağlı olup zorunlu
değildir.
2.18. Online Ödeme Sistemi üzerinden
yapılan ödemelerle bağlantılı olarak, onay ekranındaki
tutarın yanlış olması halinde Müşteri “Ret” tuşuna
basıp “Tutar Yanlış” tuşunu tıklayarak Sürücü’nün
yolculuk bedelini tekrar girmesini talep edebilir.
2.19. Online Ödeme Sistemi üzerinden
yapılan ödemelerle bağlantılı olarak, sistemde o an
kullanılan kredi kartının limitinin dolu olması veya
herhangi bir nedenle ödemenin yapılaması halinde
Müşteri sistemde daha önce tanımladığı başka bir kredi
kartı varsa onu kullanarak veya yeni bir kredi kartı
tanımlayarak tekrar ödeme yapabilir.
2.20. Ödemenin Online Ödeme Yöntemi
ile yapılamaması halinde Müşteri, ücreti Sürücüye
nakit olarak ödemekle yükümlüdür.
2.21. Online Ödeme Sistemi altyapısı
MasterCard ve BKM Express tarafından sağlanmaktadır.
BİTAKSİ kredi kartının ilk altı hanesi ve son iki
hanesini sistemlerinde muhafaza etmektedir.
Müşterinin, mevcut MasterPass ve BKM Express
üyeliklerini eşleştirmek ve buradaki kartlarını
BiTaksi’de ödeme aracı olarak kullanabilmesini
sağlamak amacıyla Uygulama’ya kayıt olunan cep
telefonu numarasıyla MasterPass ve BKM Express’te
üyelik sorgulaması yapılır ve Müşteri’nin üyeliği
varsa, ilgili kartın eklenmesi için kullanıcıya bilgi
ve yönlendirmede bulunulur.
2.22. Müşteri’nin akıllı cep
telefonunun çalınması veya kaybedilmesi halinde kart
bilgileri üçüncü şahıslara ulaşamaz. Ancak Müşteri’nin
bu durumda BİTAKSİ’ye bildirimde bulunarak girilen
bilgilerin silinmesi talep etmesi gerekmektedir. Aksi
takdirde üçüncü şahıslar Uygulamayı kullanarak taksi
ödemesi yapmaya devam edebilirler. Böyle bir durumda
Uygulama üzerinden yapılan ödemelerden BİTAKSİ sorumlu
tutulamaz.
2.23. Müşteri, bindiği taksiye
herhangi bir zarar vermeyeceğini kabul eder.
2.24. Müşterinin araçta eşya unutması
durumunda, BİTAKSİ müşteri hizmetlerine ulaşarak;
Sürücüye ulaşılmasını talep edebilir. BİTAKSİ müşteri
hizmetleri unutulan eşya için ilgili Sürücü ile
irtibata geçer ve Sürücü, unutulan eşyanın araçta
olduğunu teyit ederse, Müşteri ve Sürücünün, izinleri
dahilinde, iletişim bilgilerini karşılıklı olarak
paylaşabilir. Sürücü unutulan eşyayı Müşteriye
ulaştırırken taksimetreyi açarak Müşterinin talep
ettiği lokasyona götürebilir. BİTAKSİ unutulan eşyalar
ve bunların Sürücü tarafından Müşteriye ulaştırılması
ile ilgili olarak yalnızca tarafları birbiri ile
irtibata geçirir, bunun dışında hiçbir konuda sorumlu
tutulamaz.
2.25. Müşteri, Uygulama aracılığıyla
muhatap olduğu ve şikâyetçi olduğu Sürücüleri,
Uygulama içindeki şikâyet bölümünden BİTAKSİ’ye
bildirebilir. Bu durumda BİTAKSİ, Sürücülere gerekli
uyarıları yapar, benzer hataları tekrarlayan
sürücülerle iş ilişkisini kesebilir. Ancak, Uygulama,
Müşteri ve Sürücüleri bir araya getirmeye ve taksi
kullanım tecrübesinin kalitesini ve yaygınlığını
ilgili taraflar için arttırmaya yönelik bir platform
olduğundan ötürü BİTAKSİ Sürücüler’in davranışları ile
bağlantılı olarak hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.
2.26. Müşteri, BİTAKSİ’nin ücretsiz
olarak sunduğu hizmeti istismar edebilecek herhangi
bir işlem ve/veya eylemde bulunmamayı kabul eder.
2.27. Müşteri’nin Koşullar’a aykırı
davrandığının tespiti halinde, BİTAKSİ Müşteri’nin
üyeliğini askıya alma veya Uygulama’dan tamamen
çıkarma hakkını saklı tutar.
2.28. BİTAKSİ’nin sunduğu hizmetten
yararlanan Müşteri, Uygulama’yı hukuka ve amacına
uygun şekilde kullanmayı ve Uygulama dâhilinde yaptığı
her işlem ve eylemdeki hukuki sorumluluğunun kendisine
ait olduğunu kabul eder. Müşteri’nin Uygulama
aracılığıyla ve/veya dâhilinde, işbu Koşullar’a ve
hukuka aykırı olarak gerçekleştirdiği herhangi bir
işlem, eylem ve/veya faaliyetleri nedeniyle BİTAKSİ
doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu
tutulamaz.
2.29. BİTAKSİ, Müşteri’den
kaynaklanan teknik aksaklıklar sebebiyle Müşteri’nin
Uygulamadaki hizmetten faydalanamaması halinde ve bu
sebeple işbu Koşullar ile belirlenen
yükümlülüklerinden herhangi birini ifa edememesi
nedeniyle sorumlu tutulamayacak ve kendisinden
herhangi bir nam altında herhangi bir talepte
bulunulamayacaktır.
2.30. Müşteri, Uygulama aracılığıyla
ve/veya Uygulama dâhilinde, işbu Koşullar’a ve hukuka
aykırı olarak Sürücü ve/veya üçüncü kişiler tarafından
gerçekleştirilen herhangi bir işlem, eylem ve/veya
faaliyetleri nedeniyle BİTAKSİ’nin doğrudan veya
dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını
kabul eder.
2.31. Müşteri, Uygulama aracılığıyla
BİTAKSİ tarafından sunulan hizmetlerden
yararlanabilmek amacıyla kullandığı sistem erişim
araçlarının (kullanıcı ismi, şifre vb.) güvenliği ve
saklanması ile ilgili tüm sorumluluğun tamamen
kendisine ait olduğunu kabul eder.
2.32. Müşteri, Uygulama dâhilinde
bulunan, BİTAKSİ ve/veya başka bir üçüncü şahsın ayni
veya şahsi haklarına, malvarlığına tecavüz teşkil
edecek nitelikteki resimleri, metinleri, görsel ve
işitsel imgeleri, video kliplerini, dosyaları, veri
tabanlarını, katalogları ve listeleri
çoğaltmayacağını, kopyalamayacağını, dağıtmayacağını,
işlemeyeceğini kabul eder.
2.33. BİTAKSİ, belirli zamanlarda
Müşteri’ye promosyon veya kampanyalardan yararlanma
imkânı sunabilir. Müşteri ilgili promosyon/kampanyadan
yararlanabilmek için söz konusu promosyon/kampanya
şartlarına uygunluk göstermeli ve hileli davranışlarda
(promosyon/kampanyadan yararlanmak için Sürücülerle
hileli olarak anlaşmaya varılması, yanıltıcı
beyanlarda bulunulması ve sahte Müşteri profillerinin
oluşturulması dahil) bulunmamalıdır.
2.34. BİTAKSİ, Müşteri’nin ilgili
kampanya/promosyon şartlarına aykırı davranması
ve/veya hileli davranışlarda bulunması durumunda
ilgili promosyon ödemesini veya indirimini geri
alabilir, askıya alabilir ve/veya Müşteri’nin
uygulamaya erişimini sonlandırabilir. Müşteri,
BİTAKSİ’den bu yönde bir bildirim alması durumunda,
Madde 2.32 gerekliliklerini ihlal etmediğini düşünüyor
ise, BİTAKSİ Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak ilgili
karara itiraz edebilir.
3. SONA ERME
Müşteri, BİTAKSİ üyeliğini istediği anda sebep
göstermeksizin, Hesabım>Bilgilerim>Ayarlar bölümünden
“Üyelik İptal” düğmesine basarak ya da 0850 333 4700
numaralı BİTAKSİ müşteri hizmetlerini arayarak
sonlandırabilir. Müşteri, iptal ettiği BİTAKSİ üyeliği
için tanımladığı GSM numarası ile en fazla 3 yeniden
üyelik oluşturabilir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
4.1. BİTAKSİ, kişisel verilerinizin
korunmasına önem vermektedir. Kişisel verilerinize
ilişkin düzenlemelere erişmek için aşağıdaki
bağlantılara tıklayabilirsiniz:
Kişisel Verilerinize İlişkin Aydınlatma Metni
Yolcu Kişisel Verilerinin Korunması Politikası
4.2. Müşteri, (i) kayıt formunda yer alan bilgilerin doğru olduğunu; (ii) BİTAKSİ’de oluşturulmuş her bir Müşteri için yalnızca bir adet GSM numarası tanımlanabileceğini, (iii) tanımlanan GSM numarasını Menü>Hesabım>Numara Değiştir kısmından değiştirebileceğini, (iv) yeni bir GSM numarasının ancak Uygulama üzerinde yeni bir Müşteri oluşturulması halinde tanımlatılabileceğini, (v) kayıtlı GSM numarasıyla yapacağı her türlü işlemden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. DİĞER ŞARTLAR
5.1. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
5.1.1. Uygulamanın tasarım, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar da dâhil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, tüm unsurları (“BİTAKSİ’nin telif haklarına tabi çalışmalar”) BİTAKSİ’ye aittir. Müşteri, BİTAKSİ hizmetlerini, BİTAKSİ bilgilerini ve BİTAKSİ’nin telif haklarına tabi çalışmalarını herhangi bir ticari amaçla kullanamaz. Müşteri BİTAKSİ’nin açık yazılı izni olmaksızın, BİTAKSİ’nin telif haklarına tabi çalışmalarını çoğaltamaz, dağıtamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz veya hazırlayamaz.
5.1.2. BİTAKSİ’nin; BİTAKSİ hizmetleri, BİTAKSİ bilgileri, BİTAKSİ telif haklarına tabi çalışmaları, BİTAKSİ ticari markaları, BİTAKSİ ticari görünümü, BİTAKSİ iş modeli veya Uygulama vasıtasıyla sahip olduğu her tür maddi ve fikri mülkiyet hakları da dâhil tüm malvarlığı, ayni ve şahsi hakları, ticari bilgi ve know-how’a yönelik tüm hakları saklıdır.
5.2. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
BİTAKSİ, tamamen kendi takdirine bağlı ve tek taraflı
olarak, Koşulları, uygun göreceği herhangi bir
zamanda, Uygulama üzerinden bildirimde bulunarak
değiştirebilir. Koşulların değişen hükümleri, Müşteri
tarafından Uygulama üzerinden on-line kabul edilmesi
ile geçerlilik kazanacak, geri kalan hükümler aynen
yürürlükte kalarak hüküm ve sonuçlarını doğurmaya
devam edecektir.
5.3. MÜCBİR SEBEPLER
BİTAKSİ Mücbir Sebep oluşması durumunda ve devam
ettiği süre boyunca, Koşullar’da yer alan
yükümlülüklerinden herhangi birini geç veya eksik ifa
etme veya ifa etmeme nedeniyle sorumlu tutulmayacak
olup bu sebeple BİTAKSİ’den herhangi bir nam altında
tazminat talep edilemeyecektir. “Mücbir sebep” terimi;
doğal afet, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları,
altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve
kötü hava koşulları da dâhil ve fakat bunlarla sınırlı
olmamak kaydıyla; BİTAKSİ’nin makul kontrolü haricinde
ve BİTAKSİ’nin makul özeni göstermesine rağmen
önleyemediği, kaçınılamayacak olaylar olarak
yorumlanacaktır.
5.4. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
İşbu Koşullar’ın uygulanmasında, yorumlanmasında ve
işbu Koşullar’a tabi olarak doğan hukuki ilişkilere
Türk Hukuku uygulanacak ve Koşullar kapsamında ve/veya
bunlarla bağlantılı olarak doğan veya doğabilecek her
türlü ihtilafın varlığı halinde İstanbul Merkez
Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
5.5. SÖZLEŞMENİN FESHİ
İşbu Koşullar, Müşteri’nin üyeliği sona erinceye kadar
yürürlükte kalacak ve Taraflar arası hüküm ve
sonuçlarını doğurmaya devam edecektir. BİTAKSİ,
Müşteri’nin işbu Koşullar dâhilinde belirtilen
hükümlere veya Uygulama içinde yer alan kural ve
koşullara aykırı hareket etmesi durumunda Koşulları
tek taraflı olarak feshedebilecektir.
5.6. BİTAKSİ’NİN KAYITLARININ GEÇERLİLİĞİ
Müşteri, işbu Koşullar dâhilinde doğabilecek
ihtilaflarda, BİTAKSİ’nin kendi veri tabanında veya
sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların ve sistem
kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter
kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar
kayıtlarının muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır
delil teşkil edeceğini; BİTAKSİ’yi yemin teklifinden
ari kıldığını ve bu maddenin HMK 193. madde anlamında
delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.
5.7. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme Müşteri’nin elektronik olarak onay
vermesi ile karşılıklı olarak kabul edilerek yürürlüğe
girmiştir.